Da bi bila uspešna, digitalizacija mora biti urađena strateški

Prva poslovna zapovest u post-Covid svetu je agilnost – sposobnost jedne kompanije da se brzo prilagodi novonastalim okolnostima i nastavi biznis nesmetano. Ova izuzetno važna organizaciona vrlina bila je modus operandi za sve kompanije kojima je IT primarna (ili jedina) delatnost i pre korone, međutim, izrazito nepredvidiva situacija nastala usled globalne krize učinila je agilnost ključnim „biti ili ne biti“ faktorom, u kojoj god industriji da poslujete.

Priča o važnosti pravovremene ali i pravilne reakcije i poslovnog delanja ne bi bila potpuna bez Intelisale. Softverska kompanija iz Beograda je u 2020. zabeležila poslovni rast i demonstrirala vrhunsku sposobnost da klijentima transformiše poslovanje i napravi bitne promene – nekima i u roku od jednog dana! U 2021, njihovo B2B i B2C rešenje za unapređenje prodaje ulistano je na Mainstream Cloud Marketplace, a mi smo o tome i mnogo čemu drugom razgovarali sa Nemanjom Mališićem, CEOm ove kompanije čiji smo ponosni partner.

Zbog čega ste odlučili da svoja rešenja ponudite na Marketplace-u? Koje su glavne prednosti za vaše korisnike (između ostalog i u optimizaciji rešenja) i kako vidite saradnju Intelisale-a i Mainstream-a sa aspekta stvaranja poslovne vrednosti?

Kad se bavimo unapređenjem poslovanja svojih klijenata, veoma nam je bitno da nađemo partnere koji dele istu viziju sa nama, kakvog imamo u Mainstream-u, koji kao i mi zastupa pristup objedinjavanja rešenja, pružajući potencijalnim klijentima mogućnost da imaju “sve na jednom mestu”, u cloud okruženju.

Kakve vrste problema rešavaju Intelisale proizvodi i kojim sve korisnicima je namenjena vaša platforma?

Poslovanje svojih klijenata unapređujemo kroz digitalnu transformaciju baziranu na omnichannel pristupu prodaji i komunikaciji. Prvenstveno smo orijentisani na B2B i B2B2C klijente, kroz više industrija, i zahvaljujući temeljnoj analizi okruženja pre izrade rešenja i modularnosti funkcionalnosti, u stanju smo da naša rešenja lako i brzo prilagodimo bilo kojoj industriji poštujući specifike te industrije u potpunosti, i odgovarajući na sve zahteve klijenata.

Jedan od efekata kovid krize je nagli uspon e-commerca. Koje glavne stavke B2B i B2C kompanije treba da uzmu u obzir kako bi klijentima ponudite kvalitetno iskustvo online kupovine? Kako im vaše rešenje u tome pomaže?

Vodimo se principom da se u digitalizaciju poslovanja, koliko god ona bila ključna za uspeh i opstanak svake kompanije, bez obzira na veličinu, ne sme olako ulaziti. Iako je pandemija dodatno ubrzala neke procese, mora se pažljivo sagledati situacija u kojoj se kompanija nalazi organizaciono, koje su njene potrebe i koja tehnološka rešenja su neophodna. Pogotovo kada je u pitanju digitalizacija; da bi ona bila pravilno sprovedena, svim kanalima se mora dati isti značaj, odnosno ne sme jedan kanal da bude “bolji” od drugog kanala ni na koji način, bilo da je u pitanju ažurnost podataka, fokus zaposlenih, ili jednostavnost pristupa, jer svi kanali moraju biti integrisani kao jedan. Stoga svako rešenje koje izrađujemo za klijenta baziramo na omnichannel pristupu i komunikacionih i prodajnih kanala.

Kada se digitalno transformiše kompanija koja je do sada prodavala samo putem terenskih predstavnika, ili samo iz radnje, ili samo preko telefona, prirodno će taj kanal smatrati „pouzdanijim”, a novi kanali će se tretirati nejednako sa „core business-om”. Ali taj način razmišljanja ne sme postojati u organizaciji koja želi uspešno da se digitalno transformiše, i jedino omnichannel pristup obezbeđuje integrisanost i samim tim jednak značaj svih kanala.

Ceo tekst o uspešnoj digitalnoj transformaciji u doba korone pročitajte na Marketplace blogu.