E-commerce hosting – najčešće greške

Kada je reč o hosting rešenju za vaš e-commerce vebsajt, teško da sebi možete da priuštite propuste. Budući da je u ovom kontekstu sajt osnova funkcionisanja svih poslovnih operacija i glavna tačka kontakta mušterija sa vašim brendom, izuzetno je važno da odaberete pouzdan hosting i obezbedite najbolje moguće iskustvo onlajn kupovine.

Međutim, često se dešava da usled neiskustva ili nedostatka pravih informacija, vlasnici e-commerce kompanija donesu loše odluke koje ih koštaju novca ili čak reputacije.

Istina je da se na greškama uči, ali je uvek bolje učiti na tuđim greškama, zar ne?

Danas vam skrećemo pažnju na nekoliko najčešćih hosting grešaka iz e-commerce sveta koje valja izbeći.

#1 Nedostatak razumevanja za razlike koje postoje između više opcija hosting rešenja

U Srbiji, hosting se još uvek posmatra kao sporedna stvar u poslovanju. Prečesto se dešava da je iz ugla rukovodioca kompanije hosting samo kompjuter koji funkcioniše, a ovako nepotpuno shvatanje može imati ozbiljne posledice.

Rukovodioci kompanija umeju da pogreše pri izboru hostinga i to najčešće iz želje da izbegnu nepotrebne troškove. Ovde se može desiti da jeftinije ipak ispadne skuplje, jer neadekvatan hosting koji nema zadovoljavajuće performanse može naneti veliku štetu i kasnije neplanirane troškove.

Pogrešne procene dovode do odluka da se svi resursi dodele jednom serveru, a ne razimišlja se šta se dešava ukoliko ovaj server prestane da radi. Pogodili ste – sve staje. Dakle, ovde je neophodan element redundancije, tj. mora postojati dodatni server u sklopu data centra na kojem se vrši replikacija podataka i koji igra ključnu ulogu u backup-u.

Za e-commerce kompanije, u pitanju su ozbiljni IT izazovi, poput visokog broja poseta i transakcija koje se obavljaju direktno putem sajta. Ukoliko infrastruktura nije skrojena tako da pruži visoku bezbednost, stabilnost i stalnu dostupnost čak i pod ovakvim teretom poslovanja – postoji realna mogućnost da dođe do pada servera i downtime-a, pa prema tome i do gubitka novca.

Zbog toga je bolje pronaći pouzdanog, stručnog sagovornika iz hosting sveta sa kojim možete otvoreno da razgovarate, uradite sveukupnu analizu troškova i detaljnu analizu poslovnih potreba, kako bi se predupredile kasnije neprijatnosti. Rešenje mora da odražava balans između poslovnih, finansijskih i infrastrukturnih potreba.

Najbolje od svega? Odgovarajuće i kvalitetno hosting rešenje visokih performansi nije neminovno i skuplje.

#2 Insistiranje na tome da infrastruktura bude unutar kompanije, uprkos nepostojanju stručnog in-house tima

Vođeni logikom da fizička blizina infrastrukture takođe znači i bolju kontrolu i manje troškova, rukovodioci e-commerce kompanija umeju da donesu odluku da celokupan hosting sistem drže pod krovom svoje kompanije – čak i ukoliko nemaju visokostručan tim koji bi se brinuo o sistemu.

Međutim, ovakvo razmišljanje zapravo nije najispravnije.

Eksternalizacija infrastrukture je veoma isplativo rešenje koje, ne samo da deluje rasterećujuće po poslovne operacije i po same zaposlene, već i omogućuje stručnu podršku u svakom trenutku. Ukoliko imate tim koji nije dovoljno iskusan kada je u pitanju korisničko iskustvo ili brzina potrala (što je za e-commerce veoma važno), neki od problema mogu delovati fantomski i razvlačiti se dugo vremena, praveći štetu tiho i neprimetno, negde u pozadini.

Najgori scenario podrazumeva nedostupnost sajta ili ranjivosti u pogledu bezbednosti. Kada je reč o zaštićenosti osetljivih podataka onlajn koji se nužno dele prilikom kupovine, nijedan e-commerce brend ne želi da ostavi ni zrnce sumnje kod korisnika i ostavi prostora za pretpostavku da postoji mogućnost da ovi podaci nisu sasvim bezbedni.

Bezbednost je element koji ljudi ne uzimaju dovoljno ozbiljno. Ovo je slučaj čak i sa veoma ozbiljnim i uspešnim rukovodiocima.

Čini se da, kada čujemo o krađi identiteta onlajn ili preusmerenim transakcijama i najrazličitijim zloupotrebama ličnih podataka – uvek pomislimo da se to ne može dogoditi nama i našem biznisu. Tome je dokaz i istraživanje kompanije Hiscox koje je pokazalo da više od pola (čak 53%) anketiranih e-commerce kompanija nemaju adekvatan odgovor ili pripremljenu strategiju za odbranu od eventualnog hakerskog napada.

Pouzdani hosting provajder podrazumeva stručan tim koji je sposoban da unapred mapira propuste koji mogu nastati nesavesnim ponašanjem klijenta (bilo da je reč o svesnim ili nesvesnim greškama), kao i da napravi sistemsko okruženje koje potencijalnu štetu svodi na minimum, a brzinu oporavka diže na maksimum.

#3 Loša komunikacija među učesnicima projekta

Svakako najveći problem kada je reč o poslovnoj saradnji jeste loša komunikacija između svih strana koje učestvuju.

U kontekstu hostinga, u pitanju su tri strane: provajder, sam klijent i programeri.

To automatski znači da za svaki pojedinačni problem postoje tri različite perspektive koje se neretko sukobe, čime se rađa opasnost da se na kraju naprave loši kompromisi i postigne dogovor o rešenju koje je rizično ili neadekvatno.

Odgovorni i stručni hosting partneri ne dozvoljavaju implementaciju sistema koje nije dobar izbor za specifičan slučaj kompanije, već pronalaze način da se svi benefiti na pravi način iskomuniciraju, kao i da se jasno predoče opasnosti i rizici.

Uzmimo primer našeg klijenta Gigatrona, kompanije koja se oslanja na napredni e-commerce sistem i koja ne može da priušti ništa manje od vrhunskog servisa za svoje mušterije. Uobičajeno poslovanje Gigatrona podrazumeva i povremene nagle skokove u broju onlajn poseta i transakcija, zbog čega je bilo neophodno revidirati i unaprediti njihovu postojeću infrastrukturu.

Mainstream je u tom smislu prepoznat kao pouzdan partner koji je uzeo proaktivnu ulogu u procesu i delovao kao centralna tačka komunikacije kroz koju sve prolazi, učestvujući od početka u svim fazama planiranja koje se tiču povećanja infrastrukturnog kapaciteta. Implementirano rešenje (izolovano cloud okruženje i managed hosting) omogućilo je sigurno funkcionisanje sistema, a na zadovoljstvo i Gigatrona i nas – Mainstream je po dogovoru preuzeo odgovornost za održavanje sistema, uz stalnu podršku (24/7) i konsalting.

Kada imate stručnog partnera koji zna na koji način da optimizuje infrastrukturu (tj. kako da izvuče više od infrastrukture i omogući stabilniji, brži i bolji rad sistema), vi zapravo omogućujete bezbrižno vođenje svog posla.

Konsultacije oko potencijalnih problema su vam uvek dostupne, sistem je pod stalnim monitoringom, a odlična skalabilnost sistema nudi realnu opciju za lako dodavanje resursa, bilo da su u pitanju serveri, procesor, memorija, prostor za skladištenje.

Da li ste spremni da optimizujete svoje IT troškove i unapredite svoju infrastrukturu, pa prema tome i vaše e-commerce poslovanje? Nemojte rizikovati nepromišljene greške: kontaktirajte Mainstream na business@mainstream.rs i iskoristite mogućnost besplatnih konsultacija!